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重載之王 開天辟地

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客戶服務

Customer service



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客戶服務??
靠員工管理企業,靠科技提高素質,靠質量贏得市場,靠創新促進發展。我靠企業生存,企業靠我發展

  1、 目的

  為了保證客戶投訴得到及時圓滿解決,提高公司服務形象,更好地為技術、生產、銷售服務,為客戶服務,特制訂此流程。

  2、工作流程標準

  2. 1客戶可通過電話或傳真等形式與客服部聯系:

  2.1.1服務電話:侯經理 15831428374

  2.1.2服務電話:李經理 15324260807 1358286575

  2. 2客服部有專職投訴處理員接待和處理相關事宜

  2.2.1投訴處理員接收信息后,必須以最好的服務態度聽取客戶的投訴,同時做好《客戶信息登記表》,主要內容:姓名、區域、聯系方式、事由、詳細地址等。

  2.2.2投訴處理員首先在第一時間給予溝通解決,在不能解決前提下,在2小時之內給予回復,然后上報客服部經理溝通解決方案。

  2.2.3客服部經理根據反饋的信息,結合市場情況,必須在1小時內作出解決方案,并告知投訴處理員安排處理。

  2.2.4投訴處理員收到領導的指示后,必須在2小時之內給客戶明確答復。

  2. 3服務人員工作職責要求

  2.3.1服務人員收到部門信息,必須第一時間與客戶溝通,了解相關問題,平息客戶的情緒,確定到達時間。

  2.3.2服務人員走訪市場,代理商或業務人員反饋市場信息,必須溝通、了解相關情況,并及時將信息反饋部門,由部門統一安排調查處理,不能隱瞞、越級上報或拖拉處理。

  2.3.3服務人員處理三包胎必須公平公正、嚴格按照公司的標準處理,不能損害公司、代理商、客戶的利益。

  2.3.4服務人員思想要端正,說話委婉,不能理賠的輪胎必須詳細認真的向客戶講解清楚。

  2. 4客服部相關服務要求標準

  2.4.1為了保證服務的及時性,基本保證每月服務周期一次,特殊情況與代理商協調、溝通。服務人員都是上門處理,只限定一級代理商,特殊情況,由一級代理商傳真或電話申請。

  3、附則

  3.1本規定解釋權歸xx公司客服部所有。

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